在通信行业业务同质化、价格透明化的竞争新形势下,注重建设全员服务为导向的服务文化,将起到引领企业发展,增强企业凝聚力,提升企业整体竞争力的作用。本文以中国电信开展全员服务教育传播活动为例,介绍了中国电信集团全员服务教育传播培训活动进行了探索实践。